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　　在內(nèi)容審核方面，谷歌和YouTube采取了與其他科技巨頭相同的方法：花錢請其他公司完成這個(gè)任務(wù)。其中，Accenture運(yùn)營著谷歌旗下美國地區(qū)最大的內(nèi)容審核網(wǎng)站，這家公司位于德克薩斯州奧斯汀，它的內(nèi)容審核人員在全天候地為YouTube服務(wù)。

　　Peter是這家網(wǎng)站的內(nèi)容審核人員之一，YouTube將他和同事們分配到不同的內(nèi)容隊(duì)列中，比如版權(quán)問題隊(duì)列、種族憎恨和騷擾隊(duì)列，以及“成人”色情隊(duì)列等。

　　Peter最初是負(fù)責(zé)“暴力極端主義者隊(duì)列”（VE）的，這也是Alphabet最嚴(yán)肅的工作之一，這份工作給不少人留下了嚴(yán)重的后遺癥。

　　去年，Peter的一位同事因?yàn)楣ぷ鲏毫Ρ罎?，最后放棄了兩個(gè)月的工資選擇離職。另外一位同事也因?yàn)楣ぷ鲹Q上了焦慮癥和抑郁癥，同時(shí)還因?yàn)轱嬍巢灰?guī)律，導(dǎo)致嚴(yán)重缺乏維生素，最后不得不住院。

　　Peter已經(jīng)從事這份工作兩年，他也擔(dān)心自己的心理健康。他的家人反復(fù)要求他離職，但他又擔(dān)心離職后找不到這樣一份高報(bào)酬的工作：每小時(shí)18.5美元，折算成年薪大約是3.7萬美元。

　　Peter表示，當(dāng)他剛在VE隊(duì)列工作時(shí)，就開始脫發(fā)，體重也在增加，人也開始容易發(fā)脾氣。哪怕是在節(jié)假日，當(dāng)他開車經(jīng)過上班地點(diǎn)時(shí)，都莫名一陣心悸。

　　“如果你每天看著別人拿刀砍下另一個(gè)人的腦袋，你會(huì)感覺這個(gè)世界簡直瘋了。這會(huì)讓你感到惡心，你會(huì)感覺活著沒什么意思，”他說道。

　　Peter以及不少同事都是移民。Accenture招募了一批像他一樣會(huì)講阿拉伯語的人，其中不少人是在中東地區(qū)長大的。公司將他的語言能力評定為7級(jí)，能夠精確地識(shí)別憎恨言論和恐怖主義宣傳，隨后就能將這些內(nèi)容從網(wǎng)站上刪除。

　　Peter和他的同事告訴記者，他們希望像谷歌的全職員工那樣生活，擁有更高的薪水，更完善的醫(yī)療保險(xiǎn)，還希望擁有更加體貼下屬的領(lǐng)導(dǎo)，適當(dāng)減輕自己的工作壓力。

　　隨后記者采訪了一位女員工，她也是谷歌的內(nèi)容審核人員，年薪達(dá)到了“六位數(shù)”，擁有不錯(cuò)的醫(yī)療保險(xiǎn)和其他補(bǔ)貼。但這并不能讓她免受審核內(nèi)容帶來的危害。這位員工負(fù)責(zé)移除恐怖主義和虐童方面的內(nèi)容，她的急性焦慮發(fā)作頻繁，和兒童交流時(shí)經(jīng)?？奁?。有心理醫(yī)生將她診斷為創(chuàng)傷后應(yīng)激綜合征。

　　2015年，Daisy Soderberg-Rivkin申請了谷歌公開職位中的法律助理。然而這份工作實(shí)際上就是內(nèi)容審核，它只是套了一件“外衣”：“法律方面的內(nèi)容移除助理”。

　　可以說Daisy是伴隨這項(xiàng)谷歌服務(wù)一起發(fā)展的，最開始她選擇這份工作是看上了谷歌豐厚的福利：公司的餐廳和小廚房、免費(fèi)的按摩和干洗服務(wù)。最終她選擇在谷歌的總部，也就是加州山景城工作，隨后這支團(tuán)隊(duì)被轉(zhuǎn)移到了附近的森尼維爾市。一年的薪水是7.5萬，加上谷歌的股票，總收入接近9萬美元。

　　當(dāng)時(shí)的招聘內(nèi)容里表示，法律助理需要處理一些法律請求，移除搜索引擎中“侵犯版權(quán)、誹謗和其他不合適內(nèi)容”請求的鏈接。另外法律助理還需要審核一些包含虐童內(nèi)容的圖片?！暗曳浅Ｇ宄赜浀卯?dāng)時(shí)的注釋寫著‘這種內(nèi)容移除工作每周只有1到2個(gè)小時(shí)’，”Daisy說道。

　　這種工作需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在大多數(shù)時(shí)候，被舉報(bào)恐怖主義或虐童的內(nèi)容由奧斯汀等團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。谷歌稱這些員工是通過第三方公司雇傭的，但在采訪中不少員工表示自己是合同工。對于政府方面的法律請求，谷歌則交給全職的員工處理，他們會(huì)第一時(shí)間刪除相關(guān)的圖片、視頻和鏈接。

　　經(jīng)過面試的層層篩選，人事部門給Daisy賦予了神圣的使命——讓互聯(lián)網(wǎng)變得更加安全?！斑@聽起來簡直像在度假。在谷歌工作，你能喝免費(fèi)的海寶茶，午睡有休息室，每周只需要花幾個(gè)小時(shí)看點(diǎn)鬧心的內(nèi)容。這么好的工作哪里找？”當(dāng)時(shí)她只有23歲，她就告訴母親決定入職。

　　在此之前，Daisy沒有任何心理疾病，她也沒想到這份工作可能會(huì)給她的心理健康帶來影響（可能谷歌也沒想到）。入職后，公司也沒有進(jìn)行過任何這方面的培訓(xùn)。

　　因?yàn)樯瞄L法語，Daisy被分配到負(fù)責(zé)法國地區(qū)的內(nèi)容審核，最終成為了該區(qū)的項(xiàng)目主管。如今，她每天都要篩選報(bào)告，確定內(nèi)容是否合適——是否違法法律或谷歌的服務(wù)條款。

　　讓她出乎意料的是，暴力內(nèi)容非常多。2015年11月13日，宣布效忠ISIS的恐怖分子在巴黎和圣丹尼的郊區(qū)演唱會(huì)中發(fā)動(dòng)恐怖襲擊，死亡人數(shù)達(dá)130人，受傷人數(shù)達(dá)413人。

　　“你整天都要看那些殘肢斷臂橫陳在血泊中，腦細(xì)胞都無法正常工作，”她說道。

　　2016年6月的法國國慶日，ISIS的恐怖分子駕駛一輛貨車沖入節(jié)慶人群，造成86人死亡，458人受傷。網(wǎng)上的相關(guān)圖片和視頻開始劇增，公司高層要求Daisy高負(fù)荷工作，處理這些內(nèi)容。Daisy也想要加快工作進(jìn)度，然而事與愿違?！澳阒荒芸吹酱龑徍说膬?nèi)容越來越多，”她說道。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的增加，谷歌部分服務(wù)的用戶數(shù)量甚至超過了10億，它雇傭了一支內(nèi)容審核大軍。然而上傳內(nèi)容簡單，審核內(nèi)容卻很困難。今年10月，該公司在報(bào)告中表示，在過去一年里，谷歌刪除了16萬條包含暴力極端主義的博客和照片，平均每天438條。

　　在YouTube上，大部分待審核的內(nèi)容都是良性的。如果沒有內(nèi)容待審核，那么審核人員就比較空閑。然而他們的工作量取決于所在的地區(qū)以及上司的同情心。有幾位員工表示非常喜歡這份工作，原因是找到非法視頻就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)工作也非常簡單，有大量的空閑時(shí)間用來放松。

　　然而負(fù)責(zé)處理恐怖內(nèi)容的人員就沒那么幸運(yùn)了。他們表示上司剝奪了自己的休息時(shí)間，老板要炒你甚至不會(huì)給個(gè)合適的理由，沒有預(yù)先通知就修改排班更是家常便飯。

　　這些工作人員更是深受暴力的影響，每天審查兇殺畫面讓他們越來越焦慮。現(xiàn)在Peter看到動(dòng)作片中的槍戰(zhàn)畫面都會(huì)感到難受。還有部分員工通過藥物來解決焦慮。

　　YouTube的首席執(zhí)行官Susan Wojcicki曾表示內(nèi)容審核人員數(shù)量已達(dá)到1萬。但公司沒有透露美國地區(qū)有多少人。合同制的工作人員更加廉價(jià)，相比之下，全職員工年薪達(dá)9萬美元，這還不包括分紅。因此臨時(shí)工、合同工和第三方人員占據(jù)了54%。

　　Daisy主要負(fù)責(zé)恐怖內(nèi)容審核，兒童色情圖片（CSAI）更會(huì)讓她感到不安。雖然當(dāng)初說每周只要審核一到兩個(gè)小時(shí)，但實(shí)際上這類工作占據(jù)了不少時(shí)間。

　　工作一年后，Daisy當(dāng)時(shí)的男朋友表示她發(fā)生了很大變化，整天提心吊膽，晚上睡覺說夢話，有時(shí)候還會(huì)尖叫，而且她總是很累。一位室友曾在背后輕輕戳了她一下，結(jié)果她就突然轉(zhuǎn)過身來攻擊對方。“我的第一反應(yīng)就是‘這個(gè)人要傷害我’，我總是把生活中的事情和那些圖片聯(lián)想到一起，”她說道。

　　還有一次，Daisy和幾個(gè)朋友在舊金山的幼兒園看到一群小孩，一位護(hù)理人員要求孩子們抓住一根繩子避免掉隊(duì)?！拔已矍胺路痖W過一個(gè)畫面。一些和他們差不多大的小孩被繩子綁起來，遭到了性侵。當(dāng)我看到小孩和繩子的時(shí)候，就想到了這些畫面。然后我呆了好一會(huì)，幾個(gè)朋友問我是否不舒服，我坐下來休息了幾分鐘，非常想哭，”Daisy說道。

　　這是她第一次出現(xiàn)急性焦慮癥。

　　谷歌為員工安排了一位咨詢師，但只會(huì)不定期到訪，而且預(yù)約很快就會(huì)被占滿。“當(dāng)我們收到通知郵件后，就要搶著去預(yù)約咨詢師，因?yàn)槊總€(gè)同事都有類似的癥狀?！痹诔晒︻A(yù)約后，咨詢師建議Daisy去看看心理醫(yī)生。

　　壞消息到來之快，遠(yuǎn)超奧斯汀辦事處的預(yù)期。盡管有數(shù)百名內(nèi)容審核人員全天候輪班工作，Accenture仍然難以跟上負(fù)面視頻的增加速度。隨著中東恐怖事件的發(fā)酵，暴力極端主義的視頻越來越多，2017年公司招募了十幾位阿拉伯語的員工進(jìn)行審核。

　　這些員工都是移民，之前在從事保安、快遞配送等工作，他們從朋友那里聽到了這個(gè)招聘。“我們剛移民到美國的時(shí)候，大學(xué)學(xué)位根本得不到承認(rèn)。因此我們什么都做，”在該網(wǎng)站工作兩年的Michael說道。

　　據(jù)采訪的工作人員透露，Accenture要求每位內(nèi)容審核人員每天要在5小時(shí)內(nèi)處理120部視頻，他們每天擁有兩小時(shí)的休息時(shí)間，以及一個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間。之前有高管承諾會(huì)將5小時(shí)減到4小時(shí)，但至今沒發(fā)生。Accenture則否認(rèn)給員工設(shè)立了任何工作量要求。繁忙的工作還會(huì)進(jìn)一步壓縮休息時(shí)間。

　　在奧斯汀，每天兩小時(shí)的休息是標(biāo)準(zhǔn)。有4位員工表示，當(dāng)任務(wù)非常繁忙時(shí)，有員工就會(huì)自行放棄休息時(shí)間。大約在六個(gè)月前，為了達(dá)到既定的任務(wù)目標(biāo)，他們也開始放棄休息時(shí)間。每個(gè)人的電腦上都安裝了錄屏軟件，以此記錄每天是否達(dá)到5個(gè)小時(shí)。但還有其他工作任務(wù)，比如檢查郵件、參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，這些并不會(huì)計(jì)入工作時(shí)間。

　　在剛?cè)肼殨r(shí)，臨時(shí)員工還能享有和全職員工一樣的休息時(shí)間，可以在辦公桌上吃東西，自由去衛(wèi)生間，以及自由安排假期。幾個(gè)月后，Accenture和Cognizant等公司就開始收回這些權(quán)利，還不允許員工帶手機(jī)。

　　“他們對待我們的方式非常差。如果你不按要求的做，他們有一萬種方法整你，”Michael說道。

　　之后Daisy也開始接受治療。在此過程中她明白了工作效率的下降并不是自己的錯(cuò)，當(dāng)人們反復(fù)看一些讓人不安的圖片后，有些人會(huì)暴飲暴食和增重，有些人會(huì)劇烈運(yùn)動(dòng)，而Daisy這類人就容易疲勞。

　　隨后Daisy聽從心理醫(yī)生的建議，養(yǎng)了一只狗，與它一起參與課程，讓它成為自己的情感支撐。隨后她發(fā)現(xiàn)自己能慢慢和兒童接觸?！翱粗⒆优呐奈业墓?，我發(fā)現(xiàn)我和他們的關(guān)系真的有了很大的進(jìn)步，”她說道。

　　她非常慶幸自己不是合同工，哪怕在就診期間也能獲得薪資?！斑@幾個(gè)月我在反復(fù)思考自己的選擇和出路，”她說道。

　　在經(jīng)歷半年的治療后，Daisy回到了自己的崗位。讓她遺憾的是，上司的態(tài)度并沒有太大的改變。“他們剛開始會(huì)關(guān)心我?！ぷ髯龅迷趺礃樱縿偦貋砜梢月??！詈?，所有的事情都會(huì)重新和效率掛鉤?！?/p>

　　一個(gè)星期后，她選擇申請讀研，最終被塔夫斯大學(xué)法律政策學(xué)院錄取，并于今年年初獲得碩士學(xué)位。如今她在R Street Institute擔(dān)任政策研究員，她關(guān)注兒童和科技，還抽空去谷歌給決策者們提供兒童隱私和內(nèi)容審核方面的信息。

　　在奧斯汀，Accenture開始進(jìn)行新的嘗試。公司開始嘗試將視頻和照片改成黑白色，以觀察內(nèi)容審核人員受到的情感影響是否會(huì)降低。

　　公司讓兩組人員分別審核彩色和黑白的照片、視頻。每兩周，對他們的心理狀況進(jìn)行問卷測試。

　　研究發(fā)現(xiàn)這能顯著改善員工的心情——至少在試驗(yàn)期是這樣的。

　　值得注意的事，公司不僅僅在試驗(yàn)。同時(shí)它也在限制內(nèi)容審核人員審核內(nèi)容的時(shí)間，為外出治療的合同工提供病假，為離職的、患上長期心理疾病的員工提供幫助。

　　另外谷歌也在嘗試用技術(shù)解決這些問題，包括利用機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)負(fù)責(zé)這些工作。谷歌的研究員還表示，將來可能會(huì)將照片里血液的顏色改成綠色、對臉部進(jìn)行打碼等，觀察它對工作人員情緒的影響。

　　但在過去一年里，有研究調(diào)查了一百多名內(nèi)容審核人員，結(jié)果證明這并不是一個(gè)二元性的問題。部分工作人員在入職后前幾周表現(xiàn)出PTSD的早期癥狀，還有一些人則是在工作數(shù)年后才患病。

　　如今Daisy已經(jīng)離職兩年了，但她還會(huì)受到一些后遺癥的困擾，有時(shí)急性焦慮癥復(fù)發(fā)，她也需要抗抑郁藥物來穩(wěn)定情緒。

　　與此同時(shí)，她表示很感謝公司能提供帶薪病假，并認(rèn)為自己是員工中比較幸運(yùn)的一個(gè)。

　　“我們需要更多的人參與到這個(gè)工作中。但整個(gè)系統(tǒng)也有待完善，包括它的運(yùn)作方式，如何為員工提供支持，如何為他們提供工具和資源處理內(nèi)容。否則，問題只會(huì)越發(fā)糟糕，”Daisy說道。