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　　10月17日，在雙11全球好物節(jié)的發(fā)布會上，京東與騰訊共同推出線上線下交融的無界零售解決方案。眼看雙十一火燒眉毛，京東撮合騰訊入局算是給自己打了一劑強心針。除了騰訊，京東先前還和百度、今天頭條、網(wǎng)易、奇虎等結(jié)盟。放眼望去，在京東的“持久戰(zhàn)論”中，天貓是唯一的對手，這也是京東廣交良友的意圖地點。事實上，京東與天貓的恩怨已是人盡皆知，在曩昔的618、1212等購物節(jié)上，他們的沖突不斷加重。

　　今年9月初，劉強東曾放下豪言：“5年內(nèi)超越天貓，成為中國最大的B2C平臺。”由此看出，劉強東對京東的認(rèn)知是，京東與天貓依舊存在差距。而眼下，雙十一節(jié)的到來，正在讓這場戰(zhàn)役的火藥味變得越發(fā)濃烈。以往，各家電商更多比賽的是成交額和成交速度，也就是冰冷的數(shù)字?，F(xiàn)在，幕后的戰(zhàn)力也將被搬至臺前。本年的雙十一，京東和天貓不只整裝待發(fā)，也躍躍欲試憋著大招。那么，除了優(yōu)惠力度外，他們的決勝點又在何處?

　　首先是跨境產(chǎn)品。追根究底，京東的3C具有先天優(yōu)勢，而天貓則在服飾方面有優(yōu)勢。不過，本年天貓在首頁獨自開通了蘇寧入口，借此補償自己在3C產(chǎn)品上的缺乏。而京東此前曾由于服飾商家與天貓進行過暗戰(zhàn)。

　　可是本年有所不同，京東全球購和天貓世界作為強勢的增加點將迎來各自的一次大考。據(jù)《2016-2017我國跨境電商商場研究陳述》，2017年，我國跨境電商買賣規(guī)劃估計將到達(dá)7.5萬億，堅持19%的增速;而我國海淘用戶規(guī)劃估計將到達(dá)5800萬人，堅持41.5%的增速，而這兩個數(shù)據(jù)在2018年也將堅持不小的增速。

　　商場和用戶規(guī)劃紛繁增加是跨境電商發(fā)展?jié)摿Φ臉?biāo)志，在各自跨境物流的布局下，京東和天貓將在跨境產(chǎn)品上構(gòu)成新的博弈點。而這些博弈點將會集在消費者最重視的產(chǎn)品種類上，比方化妝品、奶制品、母嬰產(chǎn)品等等。所以，安穩(wěn)的貨源和獨一無二的貨源將決議誰可以抓獲更多消費者并收割更多買賣額。

　　其次是會員效勞。本年，天貓上線了頑皮值會員系統(tǒng)，京東緊隨其后也推出了京享值會員系統(tǒng)。不論如何改變，會員效勞都是一種差異化效勞規(guī)范。而在此前的雙十一中，針對不同等級用戶的差異化效勞首要體現(xiàn)在優(yōu)惠力度上，比方優(yōu)惠券的巨細(xì)和抽獎次數(shù)的多少等等。

　　但由于會員數(shù)量與會員等級成反比，頭部用戶數(shù)量少，存在長尾效應(yīng)。另外，在雙十一中，由于購買愿望受到影響，長尾效應(yīng)要比平時愈加杰出。對京東和天貓來說，啟動大數(shù)據(jù)分析用戶畫像可能是一個處理差異化效勞難題的方法。而關(guān)于頭部用戶來說，渠道之間的差異化效勞則決議了這部分用戶的消吃力和粘性，盡管頭部用戶比較忠實，但其購買力一旦下降，將是渠道的重大損失。由于在雙十一中，頭部用戶的爆發(fā)力更強，所以他們更渴望特殊的效勞內(nèi)容，比方獨特的優(yōu)惠通道等等。

　　最后是物流效勞。在消費體會上，物流效勞是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的第二大要素。從前的雙十一，各大電商會展示同城速遞的效果，比方榜首單送達(dá)效勞用時多少。據(jù)《十大快遞品牌網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測陳述(2017)》，京東物流綜合排名第二。過硬的物流效勞質(zhì)量已經(jīng)成為京東廣受好評的公開隱秘。相比之下，天貓渠道上的大部分物流商排名都在京東物流后邊，比方三通一達(dá)，所以，集成第三方物流效勞的天貓則需求承受更大的物流容錯壓力。

　　本年，天貓和京東各自加固了物流的軟硬件，比方投入機器人倉等。而本年的雙十一，京東能否憑仗這些晉級進一步擴大自己的物流效勞優(yōu)勢，菜鳥物流又能否經(jīng)過調(diào)度物流渠道取得更高的用戶滿意度，需求經(jīng)過實戰(zhàn)來證明。并且，用戶對物流效勞質(zhì)量的感觸度將在雙十一后步入敏感期，到時候一件小事都有可能構(gòu)成蝴蝶效應(yīng)，從而對渠道口碑形成巨大影響。所以，每一個用戶都至關(guān)重要，物流效勞的好壞決議了數(shù)億的口碑因子，并決議京東天貓的民間地位。

　　總而言之，雙十一這場大戰(zhàn)，京東和天貓必須全力以赴，但不論再怎樣斗，總不能讓商家和用戶吃虧吧?所以，還是跟隨自己的愛好選擇！

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