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1848天，陳航（花名無(wú)招）身后的大屏幕上顯示了這樣一個(gè)數(shù)字，這是釘釘從2015年1月16日正式發(fā)布1.0版本算起，到2020年5月17日推出5.1版本中間經(jīng)歷的時(shí)長(zhǎng)。

對(duì)于釘釘團(tuán)隊(duì)來(lái)講，這1800多天算是見(jiàn)證了to B端市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展——根據(jù)陳航在2020釘釘春夏新品發(fā)布會(huì)上披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月31日，釘釘?shù)挠脩魯?shù)已經(jīng)超過(guò)3億；與此同時(shí)，還有超過(guò)1500萬(wàn)家企業(yè)組織正在利用釘釘提供的服務(wù)全面開(kāi)啟數(shù)字新基建。當(dāng)然，突如其來(lái)的疫情也在客觀上加速了社會(huì)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)向的速率。

如果仔細(xì)梳理釘釘從1.0版本到5.1版本的演進(jìn)軌跡，可以將它看作中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在近年來(lái)的縮影。從最初的業(yè)務(wù)觸網(wǎng)到隨后的業(yè)務(wù)協(xié)同，從軟硬件一體化到眼下開(kāi)始大力推進(jìn)的個(gè)性化方案供給，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的身影貫穿始終并且呈現(xiàn)出越發(fā)深化的趨勢(shì)。

在這個(gè)名為“年寶玉則”的新版本中，釘釘一如既往地進(jìn)行了大量產(chǎn)品更新，甚至有人將這次的變動(dòng)形容為“迄今最大版本更新”。具體而言，這輪變動(dòng)包含推出了企業(yè)個(gè)性化解決方案專屬釘釘、基于垂直場(chǎng)景的迭代產(chǎn)品家校共育2.0，同時(shí)還包括了F1視頻會(huì)議一體機(jī)和釘釘live在內(nèi)的軟硬件系列產(chǎn)品。

產(chǎn)品更新的步伐當(dāng)然得加速，畢竟眼下整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正駛?cè)肫诖丫玫目焖侔l(fā)展期。無(wú)論從政策層面還是市場(chǎng)層面來(lái)看，長(zhǎng)時(shí)間被忽視的to B市場(chǎng)自今年開(kāi)始明顯受到追捧，這種感覺(jué)類似于“久旱逢甘霖”。

這其中既有諸如疫情這樣的偶然因素推動(dòng)，也受到企業(yè)從增量爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向存量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等必然趨勢(shì)的影響。在偶然與必然因素的相互交織下，社會(huì)開(kāi)始全面擁抱數(shù)字化與云化，“新基建”的相關(guān)議題也由此浮上臺(tái)面。而對(duì)于身處這一大背景下的釘釘來(lái)說(shuō)，外部社會(huì)環(huán)境與內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略在這個(gè)特殊時(shí)點(diǎn)的協(xié)同支撐，正在讓它在阿里生態(tài)中的重要性堪比淘寶。

啃下數(shù)字化的硬骨頭

教育，從來(lái)都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最難啃下的“硬骨頭”。

“為什么計(jì)算機(jī)改變了幾乎所有領(lǐng)域，卻唯獨(dú)對(duì)學(xué)校教育的影響小得令人吃驚”，這是蘋(píng)果創(chuàng)始人喬布斯發(fā)出的疑問(wèn)。

“假想一下，一個(gè)人50年后醒來(lái)，一定認(rèn)不出眼前的世界：背著診療工具皮包的醫(yī)生想不到現(xiàn)在的同行們?cè)谟弥鳦T掃描和核心共振；股票經(jīng)紀(jì)人手中原本的老式股票證明，改成了網(wǎng)上隨時(shí)隨地的交易。遺憾的是，教育界不再其中。五十年后醒來(lái)的人會(huì)看到今天的教室和維多利亞時(shí)代沒(méi)什么兩樣：一位教師站在一群孩子面前，拿著一本書(shū)和一只粉筆，后面一塊黑板”，對(duì)教育數(shù)字化進(jìn)程緩慢的疑問(wèn)同樣存留于傳媒大亨默多克的心中。

背后的個(gè)中緣由，或許可以用陳可辛導(dǎo)演的電影《中國(guó)合伙人》來(lái)做一番粗略解釋。在這部以新東方為原型的電影中有一句臺(tái)詞道盡了教育行業(yè)面臨的兩難境地，那就是“資本求快，教育求穩(wěn)”。教書(shū)育人的工作天然是保守的，在技術(shù)引入后的效果還未確定時(shí)，行業(yè)對(duì)新鮮事物的接受程度往往顯得遲緩。

然而，當(dāng)砍掉用來(lái)吃飯的右手后，左手便成為了唯一的選項(xiàng)。疫情引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)，意外加速了教育行業(yè)擁抱數(shù)字化的進(jìn)程。

杭州市學(xué)軍小學(xué)校長(zhǎng)張軍林對(duì)默多克有關(guān)教育的疑問(wèn)熟記于心，在他看來(lái)，“教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)化”與“管理互聯(lián)網(wǎng)化”將是教育行業(yè)必然迎來(lái)的趨勢(shì)。在疫情導(dǎo)致停工停學(xué)期間，學(xué)軍小學(xué)通過(guò)釘釘群、班級(jí)圈等功能繼續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)，一萬(wàn)多名家長(zhǎng)足不出戶地在家中開(kāi)完了視頻家長(zhǎng)會(huì)。另外，家長(zhǎng)們還通過(guò)釘釘?shù)奶畋砉ぞ咄瓿山】荡蜷_(kāi)，而學(xué)校管理人員通過(guò)智能填表統(tǒng)計(jì)功能就能快速掌握全校5000多名師生的健康狀況。

學(xué)軍小學(xué)不是釘釘?shù)摹皹影彘g”，一組由釘釘官方公布的數(shù)據(jù)足以佐證這一點(diǎn)：釘釘在疫情期間支持了14萬(wàn)所學(xué)校、300萬(wàn)個(gè)班級(jí)、1.3億學(xué)生的在線上課，有600萬(wàn)老師在釘釘上累計(jì)上課超過(guò)了6000萬(wàn)小時(shí)。截至3月31日，釘釘已經(jīng)培訓(xùn)了超過(guò)100萬(wàn)名數(shù)字化教師，從而確保教育領(lǐng)域在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的同時(shí)保證質(zhì)量穩(wěn)定。

此次發(fā)布會(huì)中公布的家校共育2.0產(chǎn)品，為更多的教育場(chǎng)景提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案。例如在釘釘?shù)脑诰€智能備課平臺(tái)中，老師們可以獲得超過(guò)10000個(gè)知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)素材，實(shí)現(xiàn)3步生成課件，并在5分鐘內(nèi)完成備課；另外，通過(guò)與“松鼠AI”、“作業(yè)盒子”和“學(xué)霸君”等伙伴開(kāi)展合作，釘釘引入了大量題庫(kù)資源，這讓教師們能夠快速完成試卷生成與作業(yè)批改等工作。從課前、課中到課后，教學(xué)效率在技術(shù)的全鏈條支持下顯著提高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型啃下教育這塊硬骨頭具有標(biāo)桿性的意義，某種程度上，它展現(xiàn)了加快數(shù)字化進(jìn)程正在成為整個(gè)社會(huì)的共識(shí)。這種情況很難不讓人聯(lián)想到2003年的SARS——SARS的出現(xiàn)與隨后電商的飛速發(fā)展間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，由于展現(xiàn)了線上渠道在維持社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、抵御潛在風(fēng)險(xiǎn)上的能力，電商所處的外部發(fā)展環(huán)境逐漸變得友好；

而類似的情形在今年的新冠肺炎疫情中再次上演，企業(yè)和組織的領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)谖C(jī)之下開(kāi)始體悟到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性，從而加快了擁抱變化的步伐。如果說(shuō)面向C端的淘寶是在非典后成長(zhǎng)為巨頭，那么面向B端的釘釘在此輪疫情后迎來(lái)類似的發(fā)展軌跡同樣也將成為大概率的事件。

從數(shù)字化到新基建

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求并不是新鮮事。

從上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始，那時(shí)的中國(guó)企業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始了第一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以引入ERP軟件為主要特征。通過(guò)引入ERP，企業(yè)的管理者實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程的線上化，并能夠?qū)崟r(shí)地管理企業(yè)的各生產(chǎn)要素和資源。相較于完全的線下化，這一演進(jìn)顯然提高了中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

但一些問(wèn)題仍然沒(méi)有亟待解決：首先，內(nèi)部流程、要素和資源的線上化對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無(wú)論從深度還是廣度來(lái)看都相對(duì)初級(jí)；其次，引入ERP意味著不菲的投入，成本構(gòu)筑的門(mén)檻將大量的中小企業(yè)與組織排除在數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣營(yíng)之外。

然而，當(dāng)我們步入眼下的大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些看起來(lái)根深蒂固的問(wèn)題開(kāi)始逐漸有了松動(dòng)的跡象。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)有80%的企業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的集中迸發(fā)為釘釘提供了發(fā)展機(jī)遇。

“疫情期間，釘釘支撐起全國(guó)幾億用戶上班和上課，成為數(shù)字化工作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施，充分發(fā)揮了數(shù)字新基建的作用”，無(wú)招在發(fā)布會(huì)上這樣表示。他還提到了一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)：釘釘?shù)囊粢曨l技術(shù)每天要穩(wěn)定支持多達(dá)1億人次的在線會(huì)議，如果把這么多人聚集在國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)會(huì)，那么需要5000個(gè)會(huì)議中心才能裝下。

而對(duì)線上辦公與學(xué)習(xí)場(chǎng)景的穩(wěn)定支持，則有賴于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，這成為“新基建”日益受到重視的原因。3月4日，中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議明確提出要“加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”，隨后又明確了新基建的七大主要建設(shè)領(lǐng)域。一系列政策的密集發(fā)布被視為一種信號(hào)，即相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)不斷的政策“蜜月期”。

政策層面與市場(chǎng)層面的雙重加持，讓釘釘在阿里生態(tài)中的作用迅即提升。

“在幫助中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)智能移動(dòng)協(xié)同方面，釘釘是杰出的代表。在生產(chǎn)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域，釘釘幫助千萬(wàn)級(jí)企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)意義堪比淘寶在消費(fèi)領(lǐng)域的影響”，阿里云智能總裁張建鋒曾這樣表示。

面對(duì)1500萬(wàn)家正在使用釘釘?shù)钠髽I(yè)級(jí)客戶，如何滿足它們的個(gè)性化需求成為釘釘團(tuán)隊(duì)眼下發(fā)力的重點(diǎn)。

在這場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)上，無(wú)招發(fā)布了名為“專屬釘釘”的個(gè)性化產(chǎn)品，客戶通過(guò)專屬設(shè)計(jì)、專屬存儲(chǔ)、專屬安全和最高級(jí)別的專屬App，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公協(xié)同軟件的充分個(gè)性化定制，個(gè)性化的空間甚至達(dá)到了客戶可以自定義App命名與logo外觀的程度——例如立白集團(tuán)基于釘釘打造的專屬App叫“嘟嘟”，中國(guó)一汽打造的專屬App叫“一汽Easy”。

在C端消費(fèi)場(chǎng)景下，淘寶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了面向不同消費(fèi)者的“千人千面”；而釘釘在B端辦公場(chǎng)景中想要完成的使命是，面向不同企業(yè)級(jí)客戶滿足“萬(wàn)企萬(wàn)面”的個(gè)性化需求。在釘釘甚至愿意讓出App命名權(quán)的背后，顯露的其實(shí)是它在企業(yè)層面提供“新基建”賦能的決心。

“一家企業(yè)如果要自己做一款辦公協(xié)同軟件，并且要長(zhǎng)期維護(hù)更新功能的話，需要至少上百人的團(tuán)隊(duì)，保守估計(jì)投入在千萬(wàn)元以上”，無(wú)招說(shuō)。而在釘釘提供基礎(chǔ)設(shè)施支持的情況下，那些即使沒(méi)有太多預(yù)算的中小企業(yè)也能順利搭乘上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車(chē)。

釘釘，比肩淘寶

“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向”，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄略诮衲?月初這樣說(shuō)道，“數(shù)字化的巨大價(jià)值已經(jīng)深入人心，阿里巴巴不僅要在危難中承擔(dān)更多責(zé)任，更要為下一步經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)?！?/p>

近幾年，以阿里巴巴、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在to B市場(chǎng)的布局上動(dòng)作頻頻，而這背后則是受到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)需求迸發(fā)的驅(qū)動(dòng)。而在疫情的催化之下，資本對(duì)to B市場(chǎng)的投資力度明顯加快，大量資本方的關(guān)注重心也開(kāi)始向這一領(lǐng)域遷移。

對(duì)于阿里巴巴而言，釘釘是手中緊握的用以撬動(dòng)這一市場(chǎng)的利器。五年前偶然出現(xiàn)的釘釘，讓阿里巴巴面對(duì)眼下的市場(chǎng)變局時(shí)擁有了抓手，這成為其戰(zhàn)略地位迅速提升的根本原因。

當(dāng)前，釘釘服務(wù)的組織規(guī)模達(dá)到1500萬(wàn)家，這也意味著它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)與阿里生態(tài)內(nèi)嵌在一起。釘釘深入更多樣化的組織，并基于對(duì)垂直行業(yè)場(chǎng)景的充分理解提供多樣化和個(gè)性化的解決方案，這本身就使得阿里生態(tài)的豐富性得以提高。

從阿里云的視角來(lái)看，釘釘?shù)目焖侔l(fā)展為云服務(wù)提供了豐富的落地場(chǎng)景。當(dāng)釘釘將觸角向下延伸并牢牢抓住不同場(chǎng)景時(shí)，阿里云也就擁有了“根”，從而確保獲得更穩(wěn)固的市場(chǎng)地位；

與此同時(shí)，當(dāng)釘釘開(kāi)始日益強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的雙向溝通與協(xié)同時(shí)，淘寶與釘釘之間的聯(lián)合也就擁有了更多的想象空間。前者覆蓋消費(fèi)端，后者覆蓋生產(chǎn)端，雙引擎驅(qū)動(dòng)的格局不僅讓企業(yè)柔性化生產(chǎn)等創(chuàng)新模式擁有流暢運(yùn)行的可能，它還將提升企業(yè)敏捷響應(yīng)外部市場(chǎng)需求變動(dòng)的能力。

在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)中，無(wú)招用“普惠、引領(lǐng)、個(gè)性化”三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容釘釘版本迭代背后的邏輯，這剛好也契合了當(dāng)前社會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的迫切需求——最大幅度地加快傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的整體效率，并盡力通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的普惠分配與使用。