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　　雙11是一次全球商業(yè)奇跡，同時也是一次技術奇跡。每一年雙11破紀錄的交易額背后，也催生、孕育了諸多世界頂尖的技術。今年的雙11又會帶來怎樣的新奇體驗呢？

　　被技術革新的美妝行業(yè)，AR試妝惹人愛

　　天貓美妝頻道率先推出了AR試妝產(chǎn)品，通過標準化的工具拿到彩妝色號、材質(zhì)等數(shù)字信息，通過AI+AR技術讓用戶看到同樣商品在自己臉上不同的效果，讓消費者可以逼真體驗商品上妝效果。

　　天貓的AR美妝擁有高效實時的精準人臉識別技術，在人臉晃動和大角度偏轉時都有很好的穩(wěn)定性表現(xiàn)。而在商品妝容繪制方面，引擎可以毫秒級別地畫出商品在用戶臉上的逼真效果，最多支持唇彩、眼影、睫毛等人臉7個不同部位的上妝效果，真正做到在用戶臉上智能高效地還原出上妝效果。

　　淘寶直播延時2秒以內(nèi)，智能識別商品

　　幾乎阿里巴巴所有業(yè)務板塊都集成直播能力。今年在雙11預售會場上的直播流量同比增速超過100%，李佳琦和薇婭的在預售首日的表現(xiàn)給也讓業(yè)界充分認識直播的巨大威力。

　　目前淘寶直播同時在線已超過200萬，高峰期的交易已經(jīng)對大盤產(chǎn)生較高的脈沖，直播賣貨形式已經(jīng)成為了一種新的極具爆炸力內(nèi)容消費場景。如何支撐超大大規(guī)模的直播實時互動帶貨，對用戶來說觀看體驗不卡頓，買的開心買得爽，對直播平臺來說是很大的挑戰(zhàn)。

　　為了更好的觀看體驗，淘寶直播自研了全新的音視頻實時通信架構，實現(xiàn)了大規(guī)模低延時直播，從原先5-7秒的延時降低2秒內(nèi)，極大的提升用戶和主播的互動效率。同時引入AI技術，可以實時識別主播正在講解的商品，陳列在直播頁面中。

　　最會說話的人工智能：阿里小蜜

　　阿里小蜜是阿里巴巴達摩院-機器智能實驗室-智能服務團隊推出的智能對話機器人平臺，它以自然語言處理和深度學習為基礎，為各行各業(yè)的企業(yè)/組織打造一體化的智能服務解決方案，為消費者打造7*24的可自然對話交互的智能助理體驗。

　　目前小蜜家族包括「阿里小蜜」、「店小蜜」、「云小蜜」、「熱線小蜜」等產(chǎn)品，提供嵌入到不同消息端的類人對話式服務，圍繞著智能對話、智能輔助、智能決策、智能管理4大核心體系全面賦能客戶服務，服務于阿里生態(tài)50多個業(yè)務線（淘寶、天貓、1688、ICBU、AliExpress、飛豬、菜鳥、Lazada等）。

　　阿里小蜜涉及深度語義匹配、主動對話、個性化語聊、機器閱讀理解、風格化文本生成、遷移學習、強化學習、主動學習等前沿領域；圍繞著商家生態(tài)圈和阿里云生態(tài)圈賦能商家和企業(yè)，賦能百萬商家和全球中小企業(yè)；從中國開始走向世界，覆蓋英語、中文（繁/簡）、葡語、西班牙、俄語、印尼語、泰語，馬來語、阿拉伯語、法語、越南語等10多種語言賦能AE及Lazada海外業(yè)務。

　　2018年雙11當天，阿里小蜜日活躍用戶突破5000萬，當日1分鐘內(nèi)最高服務量達到8.3萬起，承接了淘寶天貓平臺98%的在線服務需求，相當于10萬名人工客服小二的工作量。店小蜜當日在線咨詢對話量達到創(chuàng)紀錄的3.5億次，承接天貓商家客服咨詢受理量達到67%，顯著提升了消費者咨詢服務響應體驗。

　　2019年阿里小蜜推出多項新功能，包括直播小蜜、基于圖片的智能問答、多樣性文本生成等，以下是簡要介紹：

　　直播小蜜

　　今年雙11期間，淘寶直播已經(jīng)成為商家標配，服飾、美妝、食品等行業(yè)商家紛紛拿起了直播工具。有人戲稱：“現(xiàn)在還不開直播的店鋪，就跟沒有詳情頁一樣?！?/p>

　　進出直播間的剁手黨成千上萬，問什么的都有，比如：66號商品詳情能不能看一下？154號商品有什么優(yōu)惠沒？主播好美就想給你點個贊？……主播一個人根本不可能一一回答這些問題。

　　于是，阿里小蜜團隊近期推出新功能“直播小蜜”，給主播打下手，提供主播問答、商品問答、優(yōu)惠券問答、吸粉閑聊等等服務。

　　直播小蜜使用了自然語言理解和KBQA基于知識圖譜問答等技術，能夠精確解析直播間觀眾對于商品和主播的多種復雜表達和問法，在直播場中實現(xiàn)多對一溝通溝通的高效快速響應，大比例提高直播間的客戶問題的回復率、解決率。

　　基于圖片的智能問答

　　總有一些剁手黨買東西時候不愛看圖。五彩斑斕的寶貝促銷圖，看不明白！一板一眼的產(chǎn)品說明書，沒耐心看！有問題不明白怎么辦？找客服。

　　為了服務好這些消費者，店小蜜進化出了新本事：基于圖片的智能問答。它能利用圖片解析算法理解圖片內(nèi)容，結合用戶的問題，理解和識別自動截取可以回答用戶的圖片作為答案，并高亮圖片中的精確答案位置，豐富了用戶圖文并貌的服務體驗，免去了商家配置問題和答案的成本。

　　店小蜜還能看懂說明書，它能針對PDF等圖文并貌的說明書進行理解和識別，根據(jù)用戶的問題，定位到說明書中的高亮答案。充分利用了海量商品說明書中現(xiàn)成、富文本的資料，豐富用戶體驗，免去商家配置成本。這極大地縮短了消費者信息獲取路徑，給了消費者從單一模態(tài)（即文字）到圖文結合的多模態(tài)回復體驗，也大大解放了商家的客服負擔。

　　目前，智能圖片問答已經(jīng)覆蓋了家電數(shù)碼、零食果蔬、母嬰洗護等多個行業(yè)，相比傳統(tǒng)的文字回復，能為商家?guī)ジ嗟某山活~。

　　多樣性高可控文本生成技術

　　阿里小蜜的“人設”越來越豐富，消費者從小蜜智能客服說話的語氣中就能感受到。同樣一句話，小蜜能夠根據(jù)對話場景使用不同風格語言給出回復，比如：

　　書面風格：采用彈性面料的中老年女裝，具有很好的保暖性

　　口語風格：這件中老年女裝是彈性材料的，穿起來很保暖。

　　修辭風格：這件中老年女裝是加絨款式的，比薄款的要暖和。

　　蘿莉風格：小可愛(????)，這款不僅不會顯胖，還會遮肉顯瘦噠

　　多樣性高可控文本生成技術，也是2019年阿里小蜜的新技能?；贒ata2Text和Graph2Text兩種技術，結合知識圖譜，阿里小蜜現(xiàn)在能夠生成4種不同風格的話術，目前已應用于店小蜜賣點上，對店小蜜的服務提升作用明顯。

　　一天設計600萬張圖片的AI設計師“鹿班”

　　鹿班是由阿里云智能自主研發(fā)的一款設計產(chǎn)品?；趫D像智能生成技術 ，鹿班可以改變傳統(tǒng)的設計模式，在短時間內(nèi)完成大量banner圖、海報圖和會場圖的設計，給客戶提供無限設計創(chuàng)意。

　　客戶只需任意輸入想達成的風格、尺寸，鹿班就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時耗力的設計項目，實時生成多套符合要求的設計解決方案。

　　2018天貓雙11期間，已累計為20萬企業(yè)、商家設計近600萬張圖片，你打開天貓看到的各種海報和活動商品圖片幾乎都出自鹿班。據(jù)了解，鹿班已經(jīng)達到了高級設計師的水準，每秒可以提供幾十種方案，每秒設計8000張不同的海報。

　　在雙11大促期間，鹿班提供穩(wěn)定高效的一鍵摳圖，主圖批量打標和定時投放等大促必備功能，幫助客戶提高圖片更新?lián)Q汰效率。

　　AlibabaWOOD，視頻智能生成

　　由阿里云智能設計實驗室自主研發(fā)的一款商品短視頻制作類產(chǎn)品。它改變了傳統(tǒng)的視頻制作方式，基于圖像智能識別技術和視頻智能生成技術，讓用戶可以在極短的時間內(nèi)完成大量的商品營銷類短視頻的設計和制作，極大提供用戶的工作效率。用戶只需輸入商品詳情頁鏈接或者從本地上傳一堆圖片視頻素材，AlibabaWOOD就可代替用戶進行圖片素材解析解析過濾、商品調(diào)性理解和定位、視頻素材剪裁準備、視頻劇本導演、視頻渲染生成等一系列復雜的設計工作；并可依據(jù)用戶的風格尺寸等簡單的個性化要求輸入，為用戶提供流媒體內(nèi)容生成視頻的解決方案。

　　頂級AI翻譯官：同時翻譯64種語言方向

　　雙11之前，阿里巴巴達摩院升級了機器翻譯技術，幫助速賣通平臺上的中國及全球中小賣家，將產(chǎn)品詳情與評論自動翻譯成當?shù)卣Z言，還實現(xiàn)了實時AI語言翻譯的客戶服務與業(yè)務咨詢，涵蓋64種語言方向的高質(zhì)量機器翻譯，讓全球超過100萬家中小企業(yè)溝通無障礙。

　　阿里達摩院支持的語言包括俄語、西班牙語、土耳其語、法語、阿拉伯語在內(nèi)，向買賣雙方提供的20多種語言，48種語言方向的機器翻譯服務，覆蓋了歐洲、亞洲、美洲與中東地區(qū)絕大多數(shù)國家。

　　同樣得益于達摩院的賦能，今年雙11期間，東南亞最大在線購物平臺Lazada也將推出支持當?shù)亓N語言的實時翻譯，涵蓋買賣雙方即時通訊溝通、商品詳情、優(yōu)惠券等商家自營工具。

　　把服務器“泡在水里”的真·黑科技

　　在降低數(shù)據(jù)中心能耗這方面，阿里巴巴一直走在全球前列。2016年，阿里云就推出了全球首臺“涼得快”服務器，為了給數(shù)據(jù)中心降溫，工程師直接把服務器“泡在水里”——這是一種極其高效的散熱方式：浸沒式液冷。服務器被浸泡在一種特殊的絕緣冷卻液里，運算產(chǎn)生熱量可被冷卻液直接吸收進入外循環(huán)冷卻，全程用于散熱的能耗幾乎為零，整體節(jié)能可達70%以上。

　　目前，阿里巴巴已在國內(nèi)建設了很多座新一代綠色數(shù)據(jù)中心，不僅有液冷技術，還有深層湖水制冷、低溫空氣制冷等高效的散熱方式，將數(shù)據(jù)中心的能耗降低到極限。

　　在2019雙11前夕，阿里巴巴宣布完成了一個壯舉：基于自主研發(fā)的液冷、深層水冷等技術，阿里巴巴工程師們將數(shù)據(jù)中心的節(jié)能效果逼近極限，將每萬筆電商交易的耗電量控制在2度電以內(nèi)，這意味著僅雙11一天，就能為社會節(jié)省超過20萬度電。

　　新啟用兩大綠色數(shù)據(jù)中心支持雙11

　　今年，阿里巴巴將啟用南通、深圳、張北等三地綠色數(shù)據(jù)中心備戰(zhàn)雙11，其中深圳河源、和南通是首次投入使用。

　　除了在張北大規(guī)模部署的液冷服務器外，人工智能技術也被應用到數(shù)據(jù)中心里，算法模型可根據(jù)外部溫度優(yōu)化服務器負載，實現(xiàn)智能化電力和熱能管控。這些技術都全面支撐雙11的電商交易、支付、物流等環(huán)節(jié)，讓雙11更節(jié)能、環(huán)保。未來這些節(jié)能技術會更大規(guī)模的覆用，在更大范圍內(nèi)推廣。