国产综合色产精品|国产精品无码aV在线|亚洲无码手机在线观看|为您推荐欧美久久免费精品|精品无码卡通视频一区二区|欧美成人手机视频免费播放|欧美vs日韩vs国产在线观看|久久精品国产97欧美精品亚洲

　　今年1月，遛狗初創(chuàng)公司W(wǎng)ag的創(chuàng)始人宣布，他們從軟銀愿景基金獲得了3億美元的投資。作為世界上最大的科技投資者，軟銀擁有930億美元的資金，以及首屈一指的全球網(wǎng)絡(luò)。與幾乎所有其他風(fēng)險投資公司不同的是，它有能力單槍匹馬地推動業(yè)務(wù)發(fā)展，撼動整個行業(yè)。

　　Wag成立于2015年，當(dāng)時正是按需服務(wù)蓬勃發(fā)展的鼎盛時期。該公司由Joshua和Jonathan Viner兩兄弟以及此前經(jīng)營傳統(tǒng)遛狗業(yè)務(wù)的Jason Meltzer共同創(chuàng)立。合伙之后，他們一起遵循了Uber的策略，把寵物主人和Wag的遛狗者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，后者是獨立的平臺用戶。

　　這家初創(chuàng)公司吸引了歌手Mariah Carey和女演員Olivia Munn等名人的支持，Munn也是一名投資者。在和軟銀達(dá)成協(xié)議之前，Wag已經(jīng)在美國100個城市開展業(yè)務(wù)。在軟銀的支持下，同時任命了一位經(jīng)驗豐富的首席執(zhí)行官，Wag似乎準(zhǔn)備成為全球?qū)櫸镒o(hù)理服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　一年半多過去了，軟銀和Wag都未能達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)對最近離開Wag的17名前雇員的采訪，Wag經(jīng)歷了多輪裁員、經(jīng)歷了管理層的變動，關(guān)閉了位于好萊塢山的客戶服務(wù)中心，其中一些人是作為裁員的一部分離開的。大多數(shù)人在匿名的情況下接受的采訪，理由是保密協(xié)議或擔(dān)心遭到報復(fù)。

　　一些前雇員稱，2018年1月加入Wag擔(dān)任首席執(zhí)行官的資深科技高管Hilary Schneider尚未掌握公司面臨的基本問題，包括增長、寵物安全以及客戶服務(wù)等。

　　Wag的失敗凸顯出，初創(chuàng)企業(yè)在試圖運用流行的按需服務(wù)模式顛覆一系列行業(yè)時所面臨的挑戰(zhàn)。與此同時，外界對軟銀向華而不實的科技初創(chuàng)企業(yè)注入巨額資金的戰(zhàn)略產(chǎn)生了更廣泛的懷疑。軟銀的另外兩筆巨額投資優(yōu)步和WeWork也受到了公開市場投資者的抵制。

　　負(fù)責(zé)分析報告、戰(zhàn)略的Eric Weinmann說：“Wag的高級領(lǐng)導(dǎo)層與公司和產(chǎn)品脫節(jié)，對使其長期可行所需的戰(zhàn)略沒有很好的理解。通過對2018年8月至2019年7月間Wag的增長和用戶收購進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)Wag似乎從來沒有一個連貫的方法來衡量成功與失敗?！?/p>

　　在一份長長的聲明中，一位Wag的發(fā)言人回應(yīng)了外媒的一系列詳細(xì)問題。他說：“高級領(lǐng)導(dǎo)層對Wag的發(fā)展方向非常有意向，使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來指導(dǎo)戰(zhàn)略和增長，同時也改善了客戶體驗?！?/p>

　　該公司還反復(fù)強(qiáng)調(diào)，它正在努力“深思熟慮地成長”，以增加“業(yè)務(wù)的長期價值”，同時專注于“推動客戶保留率和忠誠度”。

　　研究公司Second Measure提供的數(shù)據(jù)顯示，該公司一度令人矚目的增長已經(jīng)放緩，而其主要競爭對手Rover的銷售額繼續(xù)增長，并主導(dǎo)著Wag。

　　Wag最初是一家遛狗的初創(chuàng)公司，而Rover在4年前推出了一項為狗狗提供寄養(yǎng)服務(wù)的服務(wù)。這項服務(wù)成本更高，但對寵物主人的需求通常不那么頻繁。現(xiàn)在，這兩家公司都在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)張，變得更具直接競爭力。今年，Rover擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，為貓?zhí)峁┓?wù)。

　　根據(jù)跟蹤私人控股公司估值的Prime Unicorn Index數(shù)據(jù)顯示，與軟銀的交易使得Wag的估值飆升至6億美元以上，Wag的市場份額也超過了Rover。在2018年第一季度，Wag持有近23%的股份。然而，Second Measure的數(shù)據(jù)顯示，與Rover相比，它現(xiàn)在只占有約16%的市場份額。

　　Wag自籌集數(shù)億美元以來的困境，讓人們懷疑軟銀是否有能力僅憑支票簿就宣布市場贏家。它還突顯出，要想擴(kuò)大一家Uber型企業(yè)的規(guī)模，不僅要影響真正的客戶，還要影響他們鐘愛的寵物，面臨著諸多挑戰(zhàn)。

　　失控的增長

　　在經(jīng)濟(jì)大蕭條之后，企業(yè)家們爭先恐后地開發(fā)他們能想到的每一種基于應(yīng)用程序的按需服務(wù)：從雜貨店送貨和成套餐食到家庭美甲、洗衣、打掃房間，當(dāng)然還有搭車。那么為什么不能算上遛狗呢？

　　這就是Jonathan Viner在去年秋天發(fā)表的一篇播客采訪中描述創(chuàng)辦Wag的原因。他的哥哥Josh多年來一直想養(yǎng)一條狗，但家人告訴他，他太忙了，沒時間照顧一條狗。

　　“Josh對有機(jī)會為狗狗開發(fā)一款手機(jī)上的按鈕應(yīng)用感到非常興奮。他覺得，如果他有這樣的問題，那么很多其他想擁有和拯救狗的人也會有同樣的問題。”Jonathan在播客中如是說道。

　　這對兄弟之前曾一起創(chuàng)業(yè)，最近的一次是社交約會網(wǎng)站ChirpMe，據(jù)報道該網(wǎng)站在2013年以未披露的價格售出。Structure Capital的普通合伙人Mike Walsh曾是Wag的早期投資者之一。他對CNN Business表示，兄弟倆“非常聰明”，以至于“幾乎難以溝通”。

　　通過Wag，他們的目標(biāo)是幫助狗主人在任何時候都能接觸到經(jīng)過審查的當(dāng)?shù)劐薰氛摺?/p>

　　寵物主人可以向Wag申請一個密碼箱，讓遛狗者只需輸入一個簡單的代碼，就能讓自己進(jìn)入家中，遛狗30分鐘或60分鐘，或20分鐘的登記入住。30分鐘的步行起價20美元。利用動物在社交媒體上的人氣，Wag利用其社交平臺發(fā)布了遛狗者在工作時拍攝的狗狗照片，令人難以抗拒。

　　Wag面臨著一家依賴合同工的按需初創(chuàng)企業(yè)的所有常見痛點，包括有關(guān)其背景調(diào)查和培訓(xùn)員工能力的問題。然而，除此之外，它還增加了一個獨特的挑戰(zhàn)元素：狗的不可預(yù)測性，以及它們對陌生人把它們拴起來散步的反應(yīng)。

　　全國各地的地方出版物都記錄了一長串有關(guān)狗狗失蹤的事件，甚至有些狗狗在Wag和競爭對手Rover的服務(wù)中死亡。在回應(yīng)其平臺上發(fā)生的事件時，Rover最近表示，此類事件“很罕見”，但一旦發(fā)生，“我們的團(tuán)隊將進(jìn)行深入調(diào)查，并采取適當(dāng)行動，比如將用戶從我們的社區(qū)中移除。”

　　在過去的一年里，Wag至少面臨了了五項關(guān)于狗在其看護(hù)下被虐待或死亡的指控。該公司在聲明中并沒有直接回答CNN Business關(guān)于安全事件的問題，但在回應(yīng)最近的事件時，Wag表示，它“非常關(guān)心在我們平臺上行走的狗的健康和安全”。在今年早些時候的一篇博客文章中，Schneider談到了與它過去處理這些問題的方式有關(guān)的反噬。

　　從一開始，Viners兄弟就必須處理那些可能會逃跑的狗，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這個問題只會變得更加頻繁。據(jù)一名早期員工說，這個團(tuán)隊最初是在Viners位于洛杉磯的家中用筆記本電腦操作的，他們會放棄一切，尋找那些在遛狗者的照料下掙脫皮帶的狗。

　　在剩下的時間里，Viners兄弟一直專注于增長：增加更多的步行者，以提供越來越多的步行機(jī)會。這位早期員工告訴CNN。

　　Viners兄弟沒有回應(yīng)記者的置評請求。

　　一些前員工深情地回憶起早期的日子，描述了他們對狗的熱愛和建立Wag的使命感。他們還將公司文化描述為一家快速成長的初創(chuàng)企業(yè)，存在一些不尋常的問題。首先，在軟銀交易宣布前后，該公司還沒有專門的人力資源人員。CNN采訪的人中至少有兩個人提到了薪酬的不一致性，比如，管理人員的薪酬有時低于職位較低或相同職位的管理人員。

　　“當(dāng)他們開始擴(kuò)張時，情況就變得一團(tuán)糟，”一名前客戶服務(wù)員工說，他指的是增長在2017年開始真正加速。“我們無法控制自己的數(shù)量，我們沒有得到適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，當(dāng)發(fā)生事故時也沒有任何期望。我們的客戶越多，就會發(fā)生越多的事故?！?/p>

　　事故包括狗掙脫皮帶，受傷，甚至更糟。據(jù)該部門的一名前雇員說，客服人員的任務(wù)是給鎮(zhèn)上的商店打電話，“希望有人能看到這只狗”，但不應(yīng)該透露Wag在打電話?！澳愕谜f，‘我朋友的狗丟了，我們正在找它，’”這位前客服人員說。

　　軟銀的投資和Schneider的任命被認(rèn)為是引導(dǎo)一家斗志旺盛的初創(chuàng)企業(yè)、及其內(nèi)部流程走向成熟的必要步驟。在任命Schneider為首席執(zhí)行官后，兩兄弟于6個月后正式離職，并計劃共同推出一只投資基金。

　　今年早些時候，兩兄弟成立了一家名為Wheels的滑板車初創(chuàng)公司。他們已經(jīng)招募了至少幾名Wag的前雇員，他們的網(wǎng)站尤其宣揚他們有能力在Wag籌集近4億美元的資金。

　　聯(lián)合創(chuàng)始人Jason Meltzer在Viners兄弟離開后選擇留下，他告訴CNN，他也不再在Wag工作，但沒有說明他離開的時間。他說，他已經(jīng)在娛樂領(lǐng)域成立了一家新公司，并為初創(chuàng)公司提供咨詢。他沒有回復(fù)有關(guān)他在Wag工作期間的一系列問題，但表示，他計劃寫一本關(guān)于早年生活的書。

　　一位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)掌大權(quán)

　　在加入Wag之前，Schneider最近一次的成果是帶領(lǐng)Lifelock完成了2016年對賽門鐵克23億美元的收購。在此之前，Schneider曾任Yahoo! Americas的執(zhí)行副總裁。

　　在LifeLock之后，Schneider在Spark 2019 Conference的采訪中公開表示，不確定自己是否會接受另一個全職角色。而后她補(bǔ)充說到，Wag屬于一家極少數(shù)公司，這類公司將讓她有能力打造一個消費者品牌，并為世界做貢獻(xiàn)。

　　Schneider說：“Wag的創(chuàng)始人伸出了橄欖枝，他們說，‘這是一個多么不可思議的機(jī)會啊?！币晃皇煜?nèi)情的消息人士向CNN Business透露，軟銀知道Schneider被選中擔(dān)任這一角色，是圍繞這筆交易展開的盡職調(diào)查的一部分。

　　Viners兄弟離開后，Wag的早期員工大量離職，Schneider開始任命她居住的舊金山灣區(qū)的新領(lǐng)導(dǎo)層，其中一些人已經(jīng)離開了公司。一些前員工說，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司一度是業(yè)務(wù)核心和靈魂的洛杉磯業(yè)務(wù)實際上已經(jīng)落后于山景城和舊金山的辦公室。Schneider與Wag最初的總部位于不同的城市，一些員工認(rèn)為Schneider心不在焉。

　　Wag的一位發(fā)言人表示：“2015年，我們在洛杉磯發(fā)明了隨叫隨到的遛狗服務(wù)，并一直致力于維護(hù)我們洛杉磯總部的位置?！?/p>

　　一些前雇員說，Schneider每周都會舉辦名為“Weekly Bark”的內(nèi)部視頻會議，向員工發(fā)表演講，并征求員工的問答，以保持聯(lián)系。

　　Schneider的三名前雇員說，雖然對于獲得大筆投資的快速增長的初創(chuàng)企業(yè)來說，典型的做法是把錢花在營銷上，以推動增長，但Schneider 上任后不久就大幅削減了營銷支出。據(jù)一名消息人士稱，此次裁員的原因是為了管理現(xiàn)金流擔(dān)憂，此前軟銀投資軟銀后，該公司難以加速增長。

　　一些前員工表示，Schneider 似乎并不十分熟悉或關(guān)心實際意義上的增長指標(biāo)。

　　一位今年早些時候離職換工作的前員工說：“我覺得他們沒有把所有的事情都安排好，我對產(chǎn)品和領(lǐng)導(dǎo)層都有懷疑。”

　　該公司一名前員工表示，自2018年秋季以來，該公司的用戶和新客戶數(shù)量以及步行量一直在下降，但在2019年春季變得更加明顯。Second Measure提供的數(shù)據(jù)顯示，該公司2019年第二季度的銷售額同比下降了近12%

　　Schneider的一名前雇員透露，Schneider在4月、5月和6月與一小群值得信任的員工舉行了一系列長達(dá)數(shù)小時的會議，調(diào)查步行量下降的問題，但沒有任何明確的進(jìn)展。這名員工說，在對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了大約兩個小時的介紹后，Schneider說，她對公司向她提出的想法不感興趣、也不理解，比如花更多的錢進(jìn)行收購以擴(kuò)大銷量，或者增加折扣，一些人在會議結(jié)束后感到沮喪和挫敗。

　　Wag并沒有直接回應(yīng)或反駁這一說法和其他說法。相反，該公司大力宣傳其擴(kuò)大的產(chǎn)品供應(yīng)，優(yōu)化客戶體驗，以及“新的擴(kuò)張機(jī)會”，包括硬件和“戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”。根據(jù)Petco網(wǎng)站的登陸頁面，這兩家公司很快就會建立合作關(guān)系。

　　也許最明顯的證據(jù)表明，這家初創(chuàng)公司的雄心已經(jīng)減弱：Wag預(yù)期的全球上市計劃尚未實現(xiàn)。

　　“他們肯定計劃利用軟銀投資的一部分進(jìn)行全球擴(kuò)張，Viners兄弟就是這么告訴我的，”Structure Capital的Walsh表示。Walsh補(bǔ)充說，自從Viners兄弟離開后，他就不再與Wag保持密切聯(lián)系，也不了解Schneider的想法。

　　軟銀投資時，軟銀愿景基金管理合伙人Jeffrey Housenbold稱Wag是“迅速增長的全球?qū)櫸镒o(hù)理服務(wù)市場的明顯領(lǐng)導(dǎo)者”。

　　但自投資以來，Wag在其運營名單上新增了10個城市，全部在美國境內(nèi)。

　　軟銀拒絕就投資Wag以來的業(yè)務(wù)狀況置評。

　　“當(dāng)我加入Wag時，我有很高的期望。我真的以為公司會有發(fā)展。很明顯，這艘船正在返回港口。”

　　客戶服務(wù)困境

　　自從軟銀收購Wag以來，Wag沒有哪個部門比客戶服務(wù)部門的變化更大，也沒有哪個部門的問題比客戶服務(wù)部門更多。客戶服務(wù)部門對于一家經(jīng)營家庭寵物業(yè)務(wù)的公司來說至關(guān)重要。

　　2018年年中，Wag在菲律賓開設(shè)了一個呼叫中心，這激怒了一些打電話來的客戶，他們以為自己會和當(dāng)?shù)厝送ㄔ挕?/p>

　　為了幫助開設(shè)菲律賓呼叫中心，一些洛杉磯員工前往海外培訓(xùn)員工。與此同時，據(jù)該部門兩名前雇員說，洛杉磯的客戶服務(wù)員工沒有受到管理層的警告，他們的工作可能面臨危險。

　　去年秋天，員工們在一封電子郵件中被告知，Wag將在鳳凰城開設(shè)一家客戶服務(wù)公司。鳳凰城是客戶服務(wù)中心的熱門地點，原因包括較低的生活成本。Uber和DoorDash等公司也在該市設(shè)有中心。

　　“我們以為我們在擴(kuò)張，”一名前員工表示。他補(bǔ)充稱，洛杉磯的員工有“機(jī)會”申請在亞利桑那州工作。但該員工說，公司不會支付搬遷費或提供擔(dān)保。

　　幾個月后，Wag開始解雇洛杉磯客戶服務(wù)部的員工。在2019年初，Wag完全關(guān)閉了其位于好萊塢山的客戶服務(wù)辦公室，有效地將其大部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了亞利桑那州。

　　據(jù)CNN Business看到的加州就業(yè)發(fā)展部的文件顯示，洛杉磯今年至少有92名員工被解雇，最近一輪裁員發(fā)生在6月份，主要針對沃克的激活、派遣和晉升團(tuán)隊。

　　Wag的發(fā)言人證實，該公司已將其客戶服務(wù)團(tuán)隊“集中”在亞利桑那州，“在那里，我們可以從經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)專業(yè)人士中吸取經(jīng)驗?！?/p>

　　盡管CNN采訪的一些前雇員表示，他們對公司的成功充滿希望，但也有一些人表示，鑒于過去近兩年來公司的發(fā)展?fàn)顩r，他們對公司的未來不太有信心。所有人都認(rèn)為，這應(yīng)該是一段令人興奮的增長時期。