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一、我的四個(gè)捫心自問(wèn)
前幾年,雖然我們每年都說(shuō)困難、“年年難過(guò)”,但實(shí)際上還是“年年過(guò)”。但這個(gè)冬天,我感覺(jué)有些不一樣。尤其今年很多企業(yè)家朋友都出了問(wèn)題,而且不是小企業(yè),有些企業(yè)很不錯(cuò),甚至是上百億市值的上市公司。
我就在想,到底怎么了?這么多年來(lái),我們一直說(shuō)我們要改變自己,那我們改變了多少呢?
所以我對(duì)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的看法是:
第一,經(jīng)濟(jì)的確會(huì)很困難,這個(gè)冬天會(huì)非常冷。
第二,世界上要有一個(gè)救世主,就是市場(chǎng);而在市場(chǎng)里,能救你的只有你自己。
所幸,黨和國(guó)家已經(jīng)很清楚的看到了這些問(wèn)題和困難,也出臺(tái)了一系列針對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的政策和舉措。所以,我判斷未來(lái)的形勢(shì)會(huì)好一些。但能否度過(guò)這個(gè)冬天,根本點(diǎn)還在于自己。
作為我們自己,現(xiàn)在必須要做的一件事,是反省、是捫心自問(wèn)。我覺(jué)得現(xiàn)在我們必須認(rèn)真想想我們遇到的問(wèn)題是什么?前五年我們又做了些什么?
以下這四個(gè)問(wèn)題,是這幾年我自己一直在捫心自問(wèn)的。
第一問(wèn):我們要捫心自問(wèn),我們到底花了多少時(shí)間在客戶身上?花了多少時(shí)間在了解自己的產(chǎn)品上?花了多少時(shí)間在提升產(chǎn)品服務(wù)上?
每個(gè)董事長(zhǎng),首先應(yīng)該是自己公司的首席產(chǎn)品體驗(yàn)官。產(chǎn)品好不好,客戶滿意不滿意?我們自己應(yīng)該是最了解的。
但這種了解絕不能依靠你的喜好和直覺(jué),你需要花更多的時(shí)間跟客戶去溝通。尤其產(chǎn)品銷量不好,市場(chǎng)上又有很多競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,你就特別需要更用心地體會(huì)產(chǎn)品。
現(xiàn)在,我花時(shí)間最多的就是研究產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的研究,我基本認(rèn)為要造好產(chǎn)品,方法大致有兩種:一種是做平臺(tái),但是能做成像阿里、騰訊這樣大平臺(tái)的企業(yè)畢竟是少數(shù)。第二就是花更多的時(shí)間去琢磨怎么做好產(chǎn)品。
但如果做產(chǎn)品,我必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):我們一定要做精品,一定要千錘百煉,一定要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
第二問(wèn):我們要捫心自問(wèn),我們花了多少錢在研發(fā)上?花了多少時(shí)間在學(xué)習(xí)新的業(yè)態(tài)上?花了多少時(shí)間去感受新的趨勢(shì)和方向上?
我相信,現(xiàn)在大家都很重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。但我想問(wèn):我們的制造企業(yè),有多少人真正懂得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嗎?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是在淘寶上賣東西嗎?
馬校長(zhǎng)已經(jīng)把阿里這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得這么好,但他還是會(huì)花大量的時(shí)間在研究線下商業(yè)、實(shí)體制造。
所以說(shuō),我們千萬(wàn)不能因?yàn)槿〉昧顺煽?jī),就不學(xué)習(xí)了。永遠(yuǎn)只有比別人學(xué)得更快,我們才能比別人走得更好、更遠(yuǎn)。
現(xiàn)在客戶的需求變化非常快,我們也進(jìn)入了一個(gè)科技研發(fā)能快速轉(zhuǎn)化為成果的時(shí)代。在這樣的時(shí)代,技術(shù)的進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步、市場(chǎng)邏輯的進(jìn)步,逼著我們要不斷學(xué)習(xí)。
另一方面,一定要重視科技研發(fā)和創(chuàng)新。我們很多出問(wèn)題的企業(yè),雖然他們的公司已經(jīng)很大,但總體感覺(jué)他們生產(chǎn)的大部分產(chǎn)品還是同質(zhì)化、低科技含量的產(chǎn)品,而且他們以前一直是靠低毛利來(lái)不斷擴(kuò)大銷量。
但這個(gè)時(shí)代變化太快了,很可能你生產(chǎn)出來(lái)的不是產(chǎn)品,直接就是庫(kù)存。所以,現(xiàn)在尤其要用科技創(chuàng)新來(lái)引領(lǐng)。
第三問(wèn):我們要捫心自問(wèn),我們花了多少精力在組織升級(jí)和人才培養(yǎng)上?我們花了多少精力在引進(jìn)高級(jí)人才上?花了多少精力在年輕人身上?我們有沒(méi)有在90后、00后身上學(xué)到了什么?
組織、人才,絕對(duì)是一家企業(yè)最核心的資產(chǎn)。因?yàn)樗械氖露夹枰獙?duì)的人去實(shí)現(xiàn),而且根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展和變化,我們的組織需要不斷升級(jí),企業(yè)的人才要不斷換倉(cāng)。
我們一定要吸收具備高能級(jí)、更在狀態(tài)、更渴望成功的人。大家都有自己的團(tuán)隊(duì),但我們花了多少精力在團(tuán)隊(duì)的升級(jí)上?
我舉個(gè)例子。復(fù)星的狼隊(duì)這個(gè)賽季從英冠踢到了英超。但我突然發(fā)覺(jué),英冠雖然踢得好,但是到英超以后,卻碰到了很多的問(wèn)題。為什么?因?yàn)橛⒊笪覀兦騿T的素質(zhì)和英冠是不一樣的。
現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)不管跟美國(guó)發(fā)生什么,都是一個(gè)比較長(zhǎng)期且難以解決的問(wèn)題。但不管怎么解決,中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在參與全球競(jìng)爭(zhēng)了,客觀上我們已經(jīng)在踢“世界杯”了。這個(gè)時(shí)候,你的人才還是停留在原來(lái)的狀態(tài),不出問(wèn)題不是很奇怪嗎?
第四問(wèn):最后,我們還要捫心自問(wèn),我們?cè)敢獠辉敢饴聛?lái),去做點(diǎn)慢的事情?
改革開(kāi)放40年,中國(guó)速度是大家津津樂(lè)道的,什么都發(fā)展得很快。這讓我們已經(jīng)習(xí)慣了快。比如我們看到馬校長(zhǎng)用十幾年打造了一個(gè)世界級(jí)的巨無(wú)霸企業(yè),大家都很想去復(fù)制他成功的路徑。
但全世界只有一個(gè)馬云,誰(shuí)都像他一樣,這個(gè)世界還了得?所以你要知道,你自己該做什么,你有沒(méi)有沉下心來(lái)做你該做的事?我們很多企業(yè),我對(duì)他們做事的風(fēng)格有一種感覺(jué),就是All in,就是“賭”。這個(gè)“賭”不是說(shuō)去賭場(chǎng),而是說(shuō)做企業(yè)很有“賭”性。
之前的40年,因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)在發(fā)展,一俊遮百丑,你很大概率賭成功了。但你千萬(wàn)不能把經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)當(dāng)作你自己的能力,如果市場(chǎng)不好了,會(huì)怎么樣?All in一下會(huì)很爽,但之后呢?
我相信我們真的要沉下心,做對(duì)的事情,做難的事情,做需要時(shí)間積累的事情。
二、用人邏輯
復(fù)星一直把人看作最重要、最寶貴的資產(chǎn),所以我們有37位全球合伙人,還有核心企業(yè)的合伙人和項(xiàng)目公司的合伙人,合伙人是在不同層面發(fā)揮作用的。
我覺(jué)得復(fù)星把每一位員工都看成了復(fù)星集團(tuán)的合伙人。
我們?cè)居?7位全球合伙人,2017年又增加了10位,其中有3位是外國(guó)人。
我們選擇這些新進(jìn)合伙人的目的有三個(gè):一是加強(qiáng)加大我們的產(chǎn)業(yè)深度,二是加深復(fù)星的科技能力,三是加深復(fù)星的區(qū)域能力。
我有一個(gè)非常明確的觀點(diǎn),復(fù)星的目標(biāo)是成為來(lái)自中國(guó)的全球化企業(yè),所以我們不能只用中國(guó)人、只相信中國(guó)人,還要匯集全球的人才、優(yōu)秀管理者為我們服務(wù),或者將他們發(fā)展為我們的合作伙伴,這對(duì)我們來(lái)說(shuō),是一個(gè)非常重要的理念。
這37位全球合伙人除了把自己的事情管好,還要高度認(rèn)同復(fù)星的文化,需要補(bǔ)位的時(shí)候,就要無(wú)條件地參與補(bǔ)位。
更重要的是,他們要站在我的角度去思考問(wèn)題,去解決問(wèn)題,而不是僅僅站在自己的角度,這是對(duì)全球合伙人最基本的一個(gè)要求。
我們對(duì)包括全球合伙人在內(nèi)的所有復(fù)星人的最高要求是:從靈魂深處認(rèn)可復(fù)星的價(jià)值觀和戰(zhàn)略。我們的戰(zhàn)略不一定是最容易的或者最正確的,但一定是當(dāng)下復(fù)星要做的事。
對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),選好人、用好人都是非常重要的,這跟足球比賽有很多相似之處。英冠一個(gè)賽季46場(chǎng)球,每一場(chǎng)球的輸贏都充滿了不確定性,但在這46場(chǎng)球中怎么管理和組織球員?用什么樣的戰(zhàn)術(shù)能贏?這就不是單純的概率問(wèn)題了,里面有一定的科學(xué)性。
做商業(yè)也是這樣,不能完全憑運(yùn)氣。如果你只賭一場(chǎng)球的輸贏,你可以賭概率;
但你如果要賭一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就要按照科學(xué)的管理方式,去市場(chǎng)上找最好的球員,去組織他們,聘最好的教練去訓(xùn)練和管理他們,這樣才能最大程度地保證贏球。
球場(chǎng)上的紅牌不可怕,只要隊(duì)員的斗志還在,就還能創(chuàng)造贏的機(jī)會(huì);
另外,要有足夠的板凳深度(指的是替補(bǔ)陣容或隊(duì)員的實(shí)力),一個(gè)球員被紅牌罰下,后面的人要跟上。做企業(yè)也一樣,管理團(tuán)隊(duì)如果有人不在狀態(tài),就要有人替補(bǔ)上去,否則企業(yè)的運(yùn)作就會(huì)受到影響,很難贏球。
在選人上,我覺(jué)得年輕非常重要。
四年前,復(fù)星管理層的平均年齡是40歲;經(jīng)過(guò)這幾年的調(diào)整,我們管理層的平均年齡已經(jīng)降到了35歲。
很多時(shí)候,我情愿給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不是那么充足,但學(xué)習(xí)力很強(qiáng)的年輕人機(jī)會(huì),也不想用一個(gè)自以為經(jīng)驗(yàn)非常充足,卻缺乏學(xué)習(xí)能力的老人。
整個(gè)商業(yè)世界是在高度變化中的,這種情況下,你還用以前的老經(jīng)驗(yàn)是解決不了問(wèn)題的,所以我們應(yīng)該更多地瞄準(zhǔn)年輕人,給他們機(jī)會(huì),讓他們往前沖,這對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有好處。
我喜歡正能量的人,討厭祥林嫂那樣的人,因?yàn)樗麄兛偸窃诒г箘e人的問(wèn)題。我最不希望看到那種會(huì)把小問(wèn)題會(huì)變成大問(wèn)題的人,這種人對(duì)組織的破壞力非常強(qiáng)。有些員工是來(lái)公司解決問(wèn)題的,而“祥林嫂”們是來(lái)公司制造問(wèn)題的。
我永遠(yuǎn)相信,一個(gè)人的情商比智商重要,因?yàn)楹芏嗍虑樾枰酶咔樯倘贤ń鉀Q。
我們希望復(fù)星的每個(gè)人都有一個(gè)閉環(huán),就是說(shuō)你可以站在你的角度,充分利用復(fù)星的內(nèi)外資源,形成對(duì)客戶的服務(wù)閉環(huán)。
數(shù)據(jù)在自己手里,客戶也在自己手里,能夠?qū)蛻舻男枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)——這是我們對(duì)所有經(jīng)理人的要求。
我時(shí)常會(huì)像念經(jīng)一樣跟復(fù)星員工說(shuō):一定要做對(duì)的事,開(kāi)始做一件事之前首先想想這事對(duì)不對(duì);其次要做難的事,這個(gè)事情如果不難就別做了;
最后,如果一個(gè)事情今天就能做成,也不要做了,做那些需要時(shí)間去積累的事情,然后,如果你愿意做,就堅(jiān)持做下去。
對(duì)所有創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),永遠(yuǎn)都不要期望哪一天有高人出現(xiàn)告訴你,商業(yè)就該這么做,然后你就能做得很好。創(chuàng)業(yè)者需要的是在生動(dòng)的商業(yè)實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),豐富自我。
我自己最喜歡的事就是跟各種人打交道,聽(tīng)他們講故事,在別人身上我總是可以學(xué)到新東西。
當(dāng)然,作為管理層一定要知道企業(yè)的“邊上”和“底上”發(fā)生的事,你一定不能被割斷了,千萬(wàn)不要因?yàn)榉謱庸芾砭妥兂闪烁鲗庸芾怼?/p>
也不要因?yàn)榉謮K管理就變成了割塊管理,一旦信息被過(guò)濾掉,你看不到全面的東西,就沒(méi)辦法做出正確決策。
三、投資邏輯
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,僅在2018年,復(fù)星就新增了70個(gè)投資項(xiàng)目,其中海外投資項(xiàng)目占到一半以上。即便是在經(jīng)濟(jì)不景氣的當(dāng)下,復(fù)星的投資步伐依舊穩(wěn)健。
復(fù)星一直是兩條腿走路:投資+產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng),一定要把投資能力固化到組織結(jié)構(gòu)里面助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展,也要把產(chǎn)業(yè)能力固化到組織結(jié)構(gòu)里面去支持投資。復(fù)星上市后提出了幾個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)化的方向:一個(gè)是中國(guó)動(dòng)力嫁接全球資源,第二個(gè)是保險(xiǎn)加投資的雙輪驅(qū)動(dòng)。為了完成戰(zhàn)略計(jì)劃,達(dá)到生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)閉環(huán),復(fù)星做了四個(gè)方面的進(jìn)化,其中之一就集中在資金層面。資金對(duì)大家都很重要,永遠(yuǎn)要記住錢是重要的,錢的來(lái)源是重要的。復(fù)星的全球資金資源整合具有“兩條腿走路”的特點(diǎn),具備了境內(nèi)外同時(shí)融資的能力(包括股權(quán)、債券、銀行貸款等),即境內(nèi)融資境內(nèi)使用、境外融資境外使用。
同時(shí),復(fù)星也通過(guò)成立投資基金,聚焦科技前沿行業(yè)的最新業(yè)態(tài),比如銳正資本專注VC階段的投資,在北京、上海、硅谷等地都設(shè)有辦公室,投資一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè);而同浩資本則專注于醫(yī)藥和大健康領(lǐng)域的天使投資。
很多人說(shuō),復(fù)星給外界的印象是:在全球各地投資。確實(shí),復(fù)星做的四個(gè)進(jìn)化中,第一個(gè)就是全球化的區(qū)域布局。
我們提出了“Glocal”的概念,即“Global+Local”,在全球范圍內(nèi)建立起對(duì)當(dāng)?shù)赜猩羁汤斫狻碛胸S富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、富有企業(yè)家精神的投資團(tuán)隊(duì),通過(guò)這些“老外”助力復(fù)星在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。
復(fù)星曾以10億歐元收購(gòu)葡萄牙某保險(xiǎn)公司80%的股權(quán),之后便在后者的業(yè)務(wù)板塊中新增了中國(guó)業(yè)務(wù)部門,服務(wù)于在歐洲、非洲有業(yè)務(wù)發(fā)展的中國(guó)企業(yè),為海外中國(guó)人提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。
不過(guò),我們?cè)谧鋈蛲顿Y的同時(shí),非常注重投資能力的本土化,所以在全球收購(gòu)了很多在本地非常有能力的核心團(tuán)隊(duì)。比如,我們?cè)诎臀?、日本收?gòu)了在當(dāng)?shù)匾延?0~20年經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),來(lái)幫助形成復(fù)星的全球化能力,這也是復(fù)星在做全球化戰(zhàn)略進(jìn)化中很重要的一塊。所以,復(fù)星從來(lái)不是派一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)到某個(gè)國(guó)家做投資,我們一定是本土化,一定要打造一個(gè)全球化投資的產(chǎn)業(yè)能力團(tuán)隊(duì),這是我們要做的。很多人都覺(jué)得,復(fù)星做的,就是單純的投資。其實(shí)不然,在復(fù)星的基因中,投資能力是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中非常重要的一部分,但投資絕非我們的目的,它是服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種高效的方式之一。就像復(fù)星的大健康產(chǎn)業(yè),如果不能通過(guò)投資的方式去發(fā)展,復(fù)星很難打造今天這個(gè)具備全球影響力的醫(yī)藥企業(yè)。我們一直非常關(guān)注的是,內(nèi)生式培育和外延式投資,兩者是相互合作的關(guān)系。
我認(rèn)為,當(dāng)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有核心能力的時(shí)候,最好的方式之一,就是去投資控股一個(gè)有核心能力的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。當(dāng)有了這樣的企業(yè)后,選擇就會(huì)更多,你可以通過(guò)這些企業(yè)去進(jìn)行內(nèi)生性增長(zhǎng)。所以,復(fù)星在戰(zhàn)略地圖中不斷進(jìn)化的還有一個(gè)維度,就是內(nèi)生式培育和外延式投資的雙輪驅(qū)動(dòng),我們一直在努力往這個(gè)方向走。內(nèi)生性培育是指重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、核心項(xiàng)目要有自我培育的能力,比如復(fù)星醫(yī)藥等;而外延式擴(kuò)張是指以投資為方式尋找核心企業(yè),圍繞核心企業(yè)進(jìn)行橫向、縱向的投資并購(gòu),比如地中海俱樂(lè)部等。我們希望通過(guò)內(nèi)生式培育+外延式增長(zhǎng),形成一批在各自行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的核心企業(yè),再圍繞核心企業(yè)形成一個(gè)個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán),而這些閉環(huán)將成為或大或小的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)。在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里,不同企業(yè)之間將相互賦能、驅(qū)動(dòng)、拓展和進(jìn)化。比如,2014年10月,復(fù)星透過(guò)控股的葡萄牙保險(xiǎn)公司完成了對(duì)Luz Saude公司的收購(gòu),持有其98.4%的權(quán)益。后者是葡萄牙本地專業(yè)提供醫(yī)療健康服務(wù)的大型集團(tuán)之一,主要通過(guò)八家私人醫(yī)院、一家公私合營(yíng)醫(yī)院、兩家長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理單位,為老人提供日間托管服務(wù),很好地將保險(xiǎn)和醫(yī)療業(yè)務(wù)結(jié)合到一切,實(shí)現(xiàn)了1+1>2的效果。當(dāng)然,復(fù)星也利用自身的優(yōu)勢(shì)去賦能投資企業(yè)。我尤其想和大家分享通過(guò)賦能的方式,改善被投企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的重要性。
一般來(lái)說(shuō),需要通過(guò)賦能去改善運(yùn)營(yíng)能力的項(xiàng)目往往有著較為明顯的問(wèn)題,同時(shí)也有著鮮明的優(yōu)勢(shì)。復(fù)星利用自身深厚的產(chǎn)業(yè)積累,主動(dòng)賦能、彌補(bǔ)缺點(diǎn)、解決問(wèn)題、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),從而創(chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值。例如,2018年,復(fù)星支持旗下的意大利高端男裝品牌Caruso重塑企業(yè)戰(zhàn)略、優(yōu)化產(chǎn)品和成本結(jié)構(gòu)、調(diào)整零售門店、開(kāi)拓海外市場(chǎng)等措施,使Caruso的運(yùn)營(yíng)能力得到了大幅改善。這就是復(fù)星提出的“深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)+產(chǎn)業(yè)投資”,不敢說(shuō)這是企業(yè)成功的唯一法門,但這正是復(fù)星獨(dú)特的戰(zhàn)略,我們敢于投資、善于投資,但所有的投資,必將服務(wù)于產(chǎn)業(yè)。正是出于這一目的,衡量復(fù)星投資的好壞就產(chǎn)生了兩方面標(biāo)準(zhǔn):一方面,我們要評(píng)估項(xiàng)目的投資價(jià)值;另一方面,我們更要評(píng)估投資對(duì)復(fù)星已有產(chǎn)業(yè)的協(xié)同價(jià)值,我們要評(píng)估新項(xiàng)目在投資之后,與復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)、已有產(chǎn)業(yè)的整合和梳理。這些都是我們投資決策時(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。