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　　交易保證金/費用問題：

　　1、什么是履約保證金？

　　履約保證金為操盤人委托平臺凍結(jié)用于履約交易虧損賠付義務(wù)的保證金。

　　操盤人以凍結(jié)的履約保證金作為承擔(dān)交易虧損賠付的上限。

　　多出上限部分的虧損全部由合作的投資人承擔(dān)。

　　合作交易結(jié)束后，根據(jù)清結(jié)算結(jié)果，如交易盈利，操盤人凍結(jié)的履約保證金全額退還。如交易虧損，從凍結(jié)的履約保證金中，扣減操盤人所應(yīng)承擔(dān)的虧損賠付額，扣減后余額退還。

　　2、交易的履約保證金是固定的還是浮動的？

　　目前是固定的，根據(jù)投資人選擇對應(yīng)的交易手?jǐn)?shù)疊加。 

　　3、交易過程中可以追加履約保證金嗎？

　　交易中不能追加履約保證金，所以開倉的時候，建議選擇高保證金，下單成功后，可以自行設(shè)置止盈止損。 

　　4、風(fēng)險較高容易被平倉，如何選擇保證金檔次？

　　每個品種都有多個保證金檔次可選的，客戶可以按照自己的風(fēng)險承受能力自由選擇每手的保證金檔次。

　　比如客戶可以用1625保證金做一手原油，也可以3250、4875的保證金做一手的原油，在開倉界面，觸發(fā)止損中選擇即可。履約保證金高，不容易被平倉。

　　5、交易需要支付什么費用？

　　交易過程中只需要支付每手的交易綜合費，不交易不收費，下單未成功撤單也不收費。

　　交易過程問題：

　　1、下單類型都是什么意思？

　　即時買入：指以市價成交，按照當(dāng)前下單最新買入價，排隊成交 

　　自定義價格：指自定義設(shè)置 指定的價格，觸發(fā)成交                                         

　　實盤賣出： 以市價成交                                                                     

　　模擬交易： 市價開倉，市價平倉 

　　2、下單流程是怎么樣的？

　　如何下單（買入） ：

　　先在首頁選擇交易品種--確定買賣方向--選擇交易手?jǐn)?shù)和觸發(fā)止損的檔次--選擇買入方式（市價或者限價）---支付履約保證金確定下單--下單成功。

　　如何平倉（賣出） ：

　　在持倉界面可以查看持倉信息，客戶可以選擇即時賣出（市價賣出），也可以通過設(shè)置止盈止損賣出。

　　3、交易時間如何安排，能否隔夜操作？

　　國內(nèi)商品期貨、恒指、A50均是下午收盤前強平一次，夜盤收盤前強平一次。原油每天凌晨收盤前強平，均不能隔夜操作。

　　4、交易過程中，關(guān)閉了軟件，限價單和止盈止損是否有效？

　　在當(dāng)個強平時間內(nèi)，關(guān)閉軟件依舊有效。到達強平時間，對所有未成交的單子撤單處理，對所有的持倉進行強平處理。

　　5、如何判定是否是實盤交易？

　　操盤人的所有交易，全部經(jīng)由投資人的期貨交易賬戶。

　　您可以下單到交易所（上海期貨交易所/紐約商品交易所/新加坡交易所/香港交易所）。或者在某個第五檔價格掛5-10手，看真實報價的行情有沒有增加5-10手單。 

　　6、行情走勢偶爾與文華的行情不一致是什么原因？

　　手機端的行情走勢可能稍有延遲，目前正在努力優(yōu)化。您的交易都以實時成交價格為準(zhǔn)。

　　7、交易未到指定價位就被平倉了，行情數(shù)據(jù)沒有這個報價點是什么原因？

　　因行情的波動會存在買賣價差，只要買價、賣價、最新價任一價格到達止損線，系統(tǒng)均會報平倉單，具體成交價格由市場決定。因系統(tǒng)原因有可能在止損價位正負一個點觸發(fā)止損

　　8、下單不成功又無法撤單是什么原因？不能賣出，一直等待賣出是什么原因？

　　您好，如遇此類情況，請通過微信端再次登錄操作，如還是無法解決，可撥打客服熱線4008717712查詢。 

　　9、為什么選擇限價下單卻是市價成交了？

　　請您核查一下您的買賣方向或者委托價格是否設(shè)置有誤。例如，您想下限價的買漲單，如果您的限定價高于現(xiàn)價，按照價格優(yōu)先的原則，您的買漲單是會優(yōu)先排隊成交的。

　　如果無誤，可能是因為委托價格離市價太近。

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